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记河南挪动1860效劳中心
发布时间:2017-08-15 点击: 次   编辑:

作为高度流程化、专业化的呼叫中心,接纳单兵作战的方法面对数百万客户,显然是不成能。正是得益于这种高度的团队竞争和团结意识,河南1860人之间抱成了团。在业余工夫,公司有意为他们安排丰硕的集体流动,这更多地加深了他们之间的关爱,加强他们的集体荣誉感和归属感。

    有人这样评价这件事:“假如让我去接听这样的投诉,我会被搞得精力决裂而解体。”但对于挪动1860的客户效劳员工来说,她们随时都有可能要“咽”下这样的“家常便饭”。

记者在1860热线效劳的员工休息间里领会到了公司对员工的关爱。记者在员工休息室的通道里看见了两块写有“涂鸦释压区”的白板,在男同志的“释压区”里写着:“我的声音太有磁性了,他们都说我像赵忠祥,嘎嘎!”,领着大家参不雅观的负责人向记者介绍,我们这里每个员工每天要面对成千上万的用户,压力十分大,给大家提供这样一个释放压力的平台,有利于员工身心安康。 

   

打造员工团队意识——用“家”的感觉来凝聚员工

此刻,1860效劳热线已经成为河南的一个名牌。1860客户效劳热线成为展现河南挪动公司优良企业形象与优异效劳程度的窗口,直至去年,他们间断屡次取得河南挪动先进效劳集体称呼以及多项省级荣誉和表彰。 (荆楚网记者:姚启慧)

 

 

    网上曾有一个传布很广的音频,内容是一个自称是挪动的客户的男人,他的手机卡被家里的猫吃了,因此投诉挪动公司并要求给来由理法子。他投诉的核心理由,则是“谁叫你们挪动公司把手卡做得那么标致?”很多听过这个音频的网友,对这种恶俗的“投诉”暗示不屑的同时,也对那位1860接线小姐的浮躁和处境,赐与了由衷的赞扬和同情。

“涂鸦释压区”里员工很好的释放了压力

   

    李璐是河南挪动1860客户效劳中心的一名员工,在“客串”第四届“网上看河南”采风团随行工作人员时,被记者们安了个小名——1860。每天晚上,在河南西线采访的30多名记者的手机城市接到来自署名“1860”的短信,或揭示记者们留心明天的天气,或告知越日的行程安排。在车上,李璐总会拿起一份名单点起名来,金黔在线的总编纂张幼琪本人给李璐的“小名”竟是“班主任”。

在企业的培训机制方面,河南挪动1860的种种门径可圈可点。这里每年每个员工都有培训的时机,既有个人才华拓展训练还有按期的业务常识培训和交换、每月的业务研讨会以及摄影协会等各种进修型组织,协助员工树立团队竞争精力,把握人际关系能力,进步情商智商、自我打点技能和业务程度,到达“员工自我价值的实现”的最终宗旨。

2005/05/23 22:00   荆楚网  
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